微笑，是一种态度

　　微笑，是一种态度，是对生活、对工作的一种态度。它跟一个人的地位高低、学识多少、贫富差异、处境好坏没有必然的联系。一个富翁可能整天抑郁寡欢，而一个穷人可能天天眉笑眼开；一个四肢健全的人可能常常自怨自艾，而一位残疾人可能每天坦然乐观；一个处境顺利的人可能时时愁眉不展，一个身处逆境的人可能会始终微笑面对……

　　当然，一个人的情绪会受客观环境的影响，这是正常表现。可如何控制自己的情绪，却取决于你对生活、对工作的态度。微笑，就是态度的一种，不仅是指脸上“保持笑容”，更重要的是要让自己的内心从容微笑，对于我们银行人员来说更是如此。

　　大家都知道，服务大众是我们银行人员的工作职责。那么，如何履行好自己的服务职责，其中微笑的态度起着关键作用。也许有的人会说，每天办理重复的业务，既繁琐又单调，枯燥无味，日复一日，年复一年，工作的热情早就消磨殆尽了，哪能时时刻刻都能面带笑容；也有的人会认为在办理业务的过程中，会遇到比较刁蛮不讲理的客户，说我们的产品服务等方面满足不了他的需求，或者遇到年纪大的老人不会输密码导致老是把密码输错，亦或者老人耳朵听不清楚，以致怎么大声讲还是无济于事的时候，估计想发火的心都有了。在遇到这些状况下，我们何不调节控制好自己的情绪，换位思考一下，站在客户的立场上看问题，想他之所想，急他之所急，多一点耐心，多一些微笑，尽最大可能地帮他们解决问题，直至给他们一个满意的答复。我们不能改变过去，但可以改变现在；我们不能改变别人，但可以改变自己；我们不能改变环境，但可以改变态度；我们不能样样顺利，但可以事事尽心。

　　用微笑的态度去工作、生活，不仅可以有效化解烦恼，减轻工作压力，还能感染周围的人，与人快乐，与己快乐，何乐不为呢？所以，在漫漫的人生路上，无论遇到什么样的境遇，遇到怎样情形，请别忘了告诉自己：“微笑，微笑，请保持微笑”。

　　（骥江支行 王青枝）