夯实柜面服务 助力“开门红”

　　日前，在靖江农商银行大觉支行“开门红”工作会议上说得最多的一句话便是“要做好服务”。大觉支行作为一家小网点，要想在日益同质化的行业竞争中、在你追我赶的内部PK中有所作为，必须也只能传承发挥好“老农金”精神，继续夯实服务、抓牢客户、深挖市场。在客户流量集聚的“开门红”旺季期间，柜面服务显得尤为重要：

　　合理布置网点，既凸显节庆氛围，又实现厅堂分流。岁末年初是资金流旺季，也是柜面各项业务办理的高峰期，用春节主题饰品将厅堂划分为等候区、填单区、业务区、礼品区等，可以有效维护厅堂秩序、提升业务办理效率。当大厅客户较多时，支行行长也会加入厅堂服务，及时协助大堂经理将客户分流，或引导客户前往自助机具办理小额存取款业务、或在填单台指导填写单据、或在客户等候区介绍产品，在减少客户等待时间的同时，拉近与客户的关系，在大觉支行柜面，经常可以听到“还是你们农商行服务好、钱存你们这儿放心”等评价。

　　加强柜面营销，既拓展增量客户，也挖掘存量需求。行长带头发挥“只争朝夕”的拼搏精神，紧紧围绕服务客户这一中心，切实做到以服务赢得客户。在业务办理期间，柜面人员秉承“多看一眼、多说一句”的工作态度，主动与客户攀谈，根据其年龄、职业特点、账面余额以及资金运转周期，推荐合适的金融产品，并在业务办理结束后对客户进行分类登记。拓展返乡客群，抓住岁末年初在外人员集中返乡的高峰期，加大电子银行业务宣传力度，争取外出返乡人员资金回流。与镇、村等行政单位、企业对公账户客户进行交流，了解客户在资金、服务等方面的需求，配套优质的产品和高效的金融服务。通过电话、微信等方式开展到期客户的提醒转化、社保卡激活，赢得客户的信赖与支持，做到稳住老客户、维护好黄金客户、发展目标客户。

　　落实疫情防控，既提供金融服务，更保障客户健康。为落实疫情防控工作要求，大觉支行高度重视、周密部署，自上而下全方位、多举措、无死角强化疫情防控：充分做好防疫物资储备，加大对营业场所柜台、自助服务机具等设施的清洁消毒频次，加强办公区域的卫生管理和防疫消杀，在办公区域、营业场所入口设立专门的测温扫码区，严格实施测温、扫码登记，确保进出人员可追踪、接触范围可追溯，最大限度为客户提供安全、卫生、放心的服务环境。

（大觉支行 运营主管：范海燕）